Notre charte éthique envers nos clients

Le réseau L’Agent Immobilier s’est doté de principes et valeurs sur lesquels il fonde son identité et affirme son image vis-à-vis de toutes ses parties prenantes.

Depuis la création du réseau, une charte d’éthique formalise les principes et les valeurs communs du réseau, afin que chaque client puisse s’y référer en toutes circonstances. Ces règles donnent à chacun des éléments d’appréciation et des références dans la conduite des activités professionnelles quotidiennes de nos mandataires immobiliers présents dans le réseau.

Aucun projet d’entreprise n’est durable sans vision éthique. Telle est la conviction de leurs fondateurs dont Nicolas CASTANO, dirigeant du réseau l’Agent Immobilier. Aussi, l’élaboration de la charte éthique s’est faite en collaboration avec les premiers mandataires du réseau, pour garantir aux clients, partenaires et collaborateurs, une politique managériale moderne, qui sait dépasser la dimension commerciale au profit des valeurs humaines.

Les valeurs du réseau tournent autour de 5 piliers, respectivement porteurs de 3 valeurs références appliquées dans nos processus de travail.

La satisfaction client

La satisfaction du client est notre objectif premier et notre ligne de conduite. En permanence, nos mandataires s’appliquent à :

• Ecouter nos clients, anticiper et comprendre leurs besoins, y répondre en étant disponibles et réactifs.
• Contribuer à leur succès par les actions qu’ils mènent et le suivi personnalisé que nos mandataires leur offre.

 

Le respect des engagements

Respecter ces engagements, c’est se mobiliser pour atteindre, voire dépasser, la performance attendue. Chaque mandataire indépendant est appelé à assumer pleinement ses engagements vis à vis de ses clients et partenaires externes et internes dans le respect de la charte d’éthique du réseau.

Le respect

Chez l’Agent Immobilier l’homme est au centre des préoccupations :

1. 1. • Sécurité, car l’intégrité physique des mandataires sur le terrain est primordiale. Nos collaborateurs sont formés à la sécurité.
      • Écoute, avec la prise en compte des remarques et des suggestions utiles l’amélioration de la qualité.
      • Courtoisie, car elle est garante du respect d’autrui et d’harmonie dans les rapports humains.

 

L'Intégrité

Le réseau l’Agent Immobilier est un réseau éthique :

1. 1. • La transparence à chaque étape du processus de vente ou d’achat de biens immobiliers.
      • La fiabilité. Travailler avec notre réseau c’est l’assurance d’une mission menée de bout en bout, dans le strict respect du contrat, donnant priorité à l’intérêt du client.
      • L’honnêteté, avec le devoir d’un conseil avisé et de la proposition de solutions de vente ou d’achat éprouvées, excluant tous risques de dysfonctionnements.

 

L’Exemplarité

Notre réseau est pro-actif et notre capacité d’innovation, ainsi que notre esprit d’entreprendre s’exercent dans tous les domaines : recherches, ventes, services, fonctions supports… à tous les niveaux du réseau. Cette valeur fait appel à la créativité de tous, stimule le plaisir de relever les défis, tout en respectant la loi et la garantie de la meilleure qualité de service. Le réseau a choisi l’exemplarité pour convaincre :

1. 1. • Le respect de la loi, et la défense de la profession.
      • Le développement durable, avec la priorité résolument donnée aux solutions environnementales, lorsque cela est compatible avec la nature du projet.
      • La qualité garantie à chaque phase de travail, en conformité avec nos valeurs, la déontologie du métier et nos procédures.

Etre réactif, c’est anticiper les besoins des marchés et répondre rapidement à leurs sollicitations est une nécessité absolue. Etre réactif, c’est aussi être mobile, s’engager avec détermination dans les réformes nécessaires et savoir s’adapter au changement du marché mais également du réseau.

 

Si vous adhérez à ces principes et valeurs et que vous souhaitez vendre un bien immobilier ou en trouver un dans le but de l'acheter, contactez-nous !